Ik heb een klacht. Hoe kan ik dit doorgeven?
Vervelend dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. We zoeken graag met u naar een goede oplossing voor uw probleem. Neem contact met ons op om uw klacht aan ons door te geven. We maken dan een melding aan. U bereikt ons via info@oosterpoortwoon.nl of (024) 399 55 55. Hebben wij uw klacht gekregen? Dan gaat de medewerker bij wie uw klacht is ontstaan en/of de leidinggevende graag met u in gesprek. Met elkaar zoeken we naar een goede oplossing.
Direct een klacht melden
Direct een klacht over de dienstverlening van Oosterpoort melden. Vul uw postcode en huisnummer in en geef aan wat uw klacht is.
Ik ben niet tevreden over de oplossing van mijn klacht. Wat kan ik doen?
Misschien bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht. Dat is natuurlijk heel vervelend. In dit geval gaat het niet meer om een klacht maar om een geschil. Met een geschil kunt u naar een onafhankelijke commissie gaan. Die bekijkt uw klacht opnieuw. Hieronder leest u met welke klacht u naar een commissie kunt gaan.
Heeft u een klacht over ons of over een van onze medewerkers? Dan kunt u contact opnemen met de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties.
Heeft u een klacht over onderhoud, huurprijs, huurverhoging of de servicekosten? Neem dan contact op met de Huurcommissie.
Wat is de Klachtencommissie?
De Klachtencommissie is een commissie die advies geeft over klachten over woningcorporaties. Dit zijn bijvoorbeeld klachten over de woning of de manier waarop de woningcorporatie u heeft behandeld. Of klachten over bedrijven die voor de woningcorporatie werken. De commissie is onafhankelijk. Dat betekent dat ze geen kant kiest, maar goed luistert naar de woningcorporatie en de huurder.
Welke klachten behandelt de Klachtencommissie?
De Klachtencommissie behandelt alleen klachten die gaan over:
het systeem dat woningen verdeelt;
de woning;
het gedrag van één of meer medewerkers van een woningcorporatie. Of van bedrijven die werken voor de corporatie.
Zijn er nog andere voorwaarden voor het behandelen van mijn klacht?
Ja, dit zijn de andere voorwaarden:
Uw klacht mag niet ouder zijn dan 1 jaar.
De commissie behandelt geen klachten waarvoor u juridische bijstand heeft ingeschakeld. Of die bij de rechter liggen.
De commissie behandelt geen klachten die gaan over de hoogte van de huur. Heeft u daar een klacht over? Dan kunt u terecht bij de Huurcommissie.
Ik heb een klacht gestuurd naar de Klachtencommissie. Wat gebeurt er nu?
De Klachtencommissie behandelt uw klacht nu verder. Deze commissie bekijkt of uw klacht terecht is. De leden van de commissie overleggen over hoe ze uw klacht verder behandelen. U krijgt binnen 14 dagen een reactie via de mail.
Wilt u meer informatie?
Kijk dan op de website van de Klachtencommissie. Hier vindt u een uitgebreidere beschrijving van de procedure.
Wat is de Huurcommissie?
De Huurcommissie is een organisatie die zich bezighoudt met meningsverschillen tussen huurders en verhuurders. De commissie probeert deze meningsverschillen te voorkomen of op te lossen. Of doet een officiële uitspraak. Belangrijk is dat de commissie onpartijdig is. Dat betekent dat ze geen kant kiest, maar naar de verhuurder en huurder luistert.
Wat voor soort meningsverschillen behandelt de Huurcommissie?
De Huurcommissie behandelt bijvoorbeeld meningsverschillen over:
de huurprijs, huurverhoging en huurverlaging
servicekosten, kosten voor algemene voorzieningen voor gas, water en licht en de energieprestatievergoeding (EPV)
onderhoud van uw woning en woningverbetering.
Kijk voor meer informatie op de website van de huurcommissie.